Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026

Hos Flos Noctifer vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Om du inte är nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna.

14 dagars returrätt

Vi erbjuder 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

För att begära en retur, kontakta oss på flosnoctifer@outlook.com och ange ditt ordernummer.

Vid vanliga returer bör produkten returneras i så gott skick som möjligt, tillsammans med tillhörande tillbehör och komponenter.

Kunder som använder sin lagstadgade ångerrätt har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras, när tillämplig lag tillåter det.

Returfrakt – kunden betalar

Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten vid vanliga returer på grund av ångrat köp.

Flos Noctifer erbjuder inte gratis returfrakt eller kostnadsfria förbetalda returetiketter vid vanliga ångerköp.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto.

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt står vi för returfrakten när detta krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Så här gör du en retur

1. Kontakta flosnoctifer@outlook.com och ange ditt ordernummer.

2. Vår kundtjänst skickar information om returadress och returinstruktioner.

3. Packa produkten omsorgsfullt tillsammans med de tillbehör som ska returneras.

4. Ordna och betala returfrakten om du ångrat ditt köp, såvida inte tillämplig lag kräver annat.

5. Spara spårningsnummer och inlämningskvitto.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en produkt så att du får rätt returadress.

Detta begränsar inte din lagstadgade rätt att meddela oss att du ångrar köpet på annat giltigt sätt.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när den levereras.

Om du upptäcker att produkten är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss på flosnoctifer@outlook.com.

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder som visar problemet.

Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan exempelvis innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Din lagstadgade reklamationsrätt begränsas inte av vår vanliga returperiod på 14 dagar.

Doftrefills och undantag

Vissa produkter kan omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten.

Detta kan exempelvis gälla förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen brutits, förutsatt att villkoren för undantaget är uppfyllda.

Att en doftrefill har öppnats innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Eventuella undantag bedöms utifrån produkten och tillämplig lagstiftning.

Rättigheter vid defekta eller felaktigt levererade produkter gäller fortfarande.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om du är konsument inom EU och handlar på nätet har du normalt lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan, utan att ange något skäl, såvida inget lagligt undantag gäller.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt när du mottagit den sista varan.

För att använda din ångerrätt meddelar du oss via flosnoctifer@outlook.com eller på annat giltigt sätt att du vill frånträda köpet.

Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten, under förutsättning att du informerats om detta före köpet och inget annat följer av lag.

Vi återbetalar de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive eventuell kostnad för standardleverans.

Om du själv har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleverans vi erbjuder behöver vi normalt inte återbetala merkostnaden.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits utan extra kostnad för dig.

Vid hantering av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett lagligt avdrag för värdeminskning göras.

Returer från USA

Kunder i USA kan begära en vanlig retur inom 14 dagar efter att beställningen mottagits.

Vid ångrat köp ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten.

Eventuella tvingande konsumentskyddsregler enligt tillämplig federal eller delstatlig lagstiftning gäller alltid.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat en returnerad produkt meddelar vi dig status för återbetalningen.

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden, med hänsyn till eventuella lagstadgade tidsfrister.

Det kan ta ytterligare tid innan din bank eller betalningsleverantör visar pengarna på ditt konto.

Vi tar inte ut någon standardmässig återlagerföringsavgift (restocking fee).

Eventuella lagligt tillåtna avdrag för värdeminskning bedöms individuellt och baseras inte på en automatisk procentsats.

Byten

Om du vill byta en produkt, kontakta oss på flosnoctifer@outlook.com för information om tillgängliga alternativ.

I vissa fall är det enklast att returnera en produkt som omfattas av returrätten och därefter göra en ny beställning.

Kontakt

Vid frågor om returer, återbetalningar, skadade produkter eller byten är du välkommen att kontakta oss.

Flos Noctifer

E-post: flosnoctifer@outlook.com

Webbplats: https://flosnoctifer.com

Vår kundtjänst hjälper dig med tillämpliga returinstruktioner och returadress.

Denna policy begränsar eller utesluter inte några tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lagstiftning.